Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Cancelamentos e Devoluções

Na Bem Kids, todos os papéis de parede são produzidos de forma personalizada e sob medida para cada cliente. Antes da fabricação, desenvolvemos um layout específico para o pedido, considerando as medidas, modelo, estampa e demais características escolhidas.

Esta política explica de forma transparente as etapas de cancelamento, aprovação, produção e atendimento em caso de defeito ou divergência.

1. Criação e aprovação do layout

Após a confirmação do pedido, a Bem Kids inicia a preparação do layout personalizado.

O prazo médio para apresentação do layout é de 3 a 5 dias úteis.

O cliente receberá o projeto para conferência e deverá verificar cuidadosamente:

• medidas;
• estampa e posicionamento;
• nomes ou textos, quando houver;
• cores e elementos do projeto;
• demais características personalizadas do pedido.

A produção somente será iniciada após a aprovação expressa do cliente.

2. Cancelamento antes da aprovação

Enquanto o layout ainda não tiver sido aprovado pelo cliente, o pedido poderá ser cancelado.

Isso significa que, mesmo que o layout já tenha sido desenvolvido e enviado para análise, o cliente ainda poderá solicitar o cancelamento antes de autorizar a produção.

Quando houver cancelamento nessa etapa, a Bem Kids realizará os procedimentos de restituição conforme a forma de pagamento utilizada e as condições aplicáveis ao pedido.

3. Aprovação do layout e autorização de produção

Ao aprovar o layout, o cliente confirma que conferiu e está de acordo com as medidas, estampa, posicionamento, textos, nomes e demais características apresentadas.

A aprovação do layout representa a autorização para início da produção personalizada.

A partir dessa aprovação, o papel de parede passa a ser produzido exclusivamente para aquele cliente e para as medidas específicas informadas no pedido.

Por esse motivo, após a aprovação do layout e autorização da produção, não aceitamos cancelamento, troca ou devolução por arrependimento, mudança de gosto, escolha da estampa ou medidas fornecidas incorretamente pelo cliente.

4. Produtos personalizados e sob medida

Todos os papéis de parede da Bem Kids são produzidos sob encomenda e não fazem parte de um estoque de produtos padronizados.

Cada pedido é fabricado especialmente de acordo com as características aprovadas pelo cliente e, depois de produzido, normalmente não pode ser destinado a outro consumidor.

Essa condição não interfere nos direitos do cliente quando houver defeito de fabricação, avaria no transporte, erro de impressão, erro de produção ou divergência em relação ao layout aprovado.

5. Defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente algum problema de fabricação ou esteja diferente do projeto aprovado, entre em contato com a Bem Kids pelo WhatsApp (48) 99981-6000.

Informe:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que permitam a análise.

Após a avaliação, a Bem Kids indicará a solução adequada, que poderá incluir correção, refação, reenvio ou restituição dos valores, conforme o caso.

6. Situações que não caracterizam defeito

Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:

• medidas informadas incorretamente pelo cliente;
• instalação inadequada;
• parede sem as condições recomendadas para aplicação;
• armazenamento incorreto;
• cortes, dobras, umidade ou danos após o recebimento;
• alterações solicitadas e aprovadas pelo próprio cliente.

Também podem existir pequenas diferenças de percepção de cor entre telas, celulares, monitores e o material impresso.

7. Devolução em caso de defeito ou erro confirmado

Quando houver necessidade de devolução do produto por defeito, avaria ou erro de responsabilidade da Bem Kids, nossa equipe enviará as orientações necessárias.

Não envie o produto antes de receber a autorização da nossa equipe.

Quando o problema for confirmado como responsabilidade da Bem Kids, os custos necessários para devolução ou substituição serão tratados pela empresa, conforme aplicável.

8. Restituição de valores

Quando houver cancelamento antes da aprovação do layout ou quando uma ocorrência posterior gerar direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

No cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Em pagamentos por PIX ou boleto, a restituição será realizada após a confirmação dos dados necessários.

9. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99981-6000 e informe o número do pedido e o nome do comprador.