Política de Trocas e Devoluções

Na Bem Kids, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo para comunicação: entre em contato dentro do prazo de 7 dias pelo WhatsApp (48) 99981-6000, informando o número do pedido.
• Condições do produto: o item deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, com todos os componentes recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
• Conservação: enquanto estiver com o produto, o cliente deve armazená-lo adequadamente e protegê-lo de umidade, sujeira, cortes, dobras ou outras avarias.

Produtos personalizados e sob medida

Os papéis de parede personalizados e produzidos sob medida são fabricados exclusivamente para as dimensões e características informadas no pedido. Por essa razão, depois de iniciada a produção, não aceitamos troca ou devolução por mudança de gosto, escolha da estampa ou medidas informadas incorretamente pelo cliente.

Essa condição não limita os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte, erro de impressão ou produto diferente do que foi aprovado no pedido.

Defeito, avaria ou divergência no pedido

Ao identificar qualquer problema, entre em contato com a Bem Kids pelo WhatsApp (48) 99981-6000, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise. Para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após a avaliação, a Bem Kids indicará a solução adequada, que poderá incluir correção, refação, reenvio, troca ou restituição, conforme o caso. Problemas causados por instalação incorreta, parede sem as condições recomendadas, armazenamento inadequado ou medidas informadas incorretamente não caracterizam defeito de fabricação.

Instruções para devolução

Depois da aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, a autorização de postagem pelos Correios ou pela transportadora indicada. Não envie o produto antes de receber essa orientação.

• Embale o produto na embalagem original ou em outra embalagem segura e adequada para o transporte.
• Inclua todos os itens, amostras e brindes recebidos com o pedido.
• Inclua a segunda via do DANFE, quando disponível, e identifique o número do pedido e o motivo da devolução.

Nos casos de arrependimento exercido no prazo legal, defeito confirmado, avaria no transporte ou erro da Bem Kids, a logística de devolução será orientada pela nossa equipe, sem cobrança indevida ao cliente.

Análise e restituição dos valores

Quando o produto retornar, a Bem Kids verificará as condições da devolução e comunicará o resultado ao cliente. Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o cancelamento ou estorno será solicitado à administradora do cartão. A visualização do crédito pode ocorrer na fatura atual ou em fatura subsequente, conforme a data de fechamento e os procedimentos da administradora.
• Boleto bancário: a devolução será realizada em conta bancária de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.
• PIX: o reembolso será realizado, sempre que possível, para a conta vinculada à transação original.

Quando aplicável o direito de arrependimento ou quando o problema for de responsabilidade da Bem Kids, a restituição abrangerá os valores pagos no pedido, inclusive o frete original.

Pedido em transporte

Se a desistência for comunicada depois da emissão da nota fiscal ou durante o transporte, entre em contato com nossa equipe antes de tomar qualquer providência. Dependendo da situação, poderemos orientar a recusa da entrega ou o recebimento seguido da devolução.

Como solicitar atendimento

Fale com a Bem Kids pelo WhatsApp (48) 99981-6000. Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o nome do comprador, o motivo da solicitação e, se houver problema no produto, envie fotos ou vídeos.

Importante: esta política pode ser atualizada para compras futuras, sem reduzir direitos previstos em lei nem alterar as condições aplicáveis aos pedidos já realizados.